Ankieta oceny satysfakcji interesanta w Sądzie Rejonowym w Sosnowcu

Dążąc do zapewnienia jak najlepszej jakości obsługi interesanta w tutejszym sądzie, w imieniu kierownictwa sądu zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety. Ankieta ma charakter anonimowy, a jej wypełnienie zajmie ok.5 minut. Wyrażone opinie i uwagi pozwolą wyjść naprzeciw Państwa oczekiwaniom, a tym samym przyczynią się do doskonalenia jakości obsługi interesanta w sądach.

1. Płeć: *

Kobieta
Mężczyzna

2. Wykształcenie: *

podstawowe
zasadnicze
średnie
wyższe

3. Wiek: *

18-25
26-35
36-45
46-55
Powyżej 65

4. Jak często korzysta Pan/Pani z obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? *

po raz pierwszy
raz na kilka lat
raz-dwa razy w roku
częściej

5. Przez którą komórkę organizacyjną był/a Pan/Pani ostatnio obsługiwany/a? *

Biuro Obsługi Interesantów
Biuro podawcze
Czytelnia akt
Wydział
Inna

Proszę podać nazwę wydziału, jeżeli powyżej zaznaczono "Wydział"

Proszę podać nazwę komórki organizacyjnej, jeżeli powyżej zaznaczono "Inne"

6. W jakim zakresie korzystał/a Pani z usług tutejszego sądu? *

złożenie pozwu/wniosku
otrzymanie wzoru pisma lub formularza
uzyskanie informacji o toku sprawy
inne

Proszę podać rodzaj usług, jeżeli powyżej zaznaczono "Inne"

7. Jaką grupę interesantów Pan/Pani reprezentuje? *

strona postępowania
świadek
pełnomocnik zawodowy
inna grupa

Proszę podać nazwę grupy, jeżeli powyżej zaznaczono "Inne"

8. Który sposób kontaktu z sądem jest dla Pana/Pani najdogodniejszy? *

Osobisty
Telefoniczny
Korespondencyjny
Elektroniczny

9. Czy podczas wizyty w sądzie osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała się pomocna w załatwieniu Pana/Pani sprawy? *

Tak
Nie

10. Czy podczas wizyty w sądzie osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała cierpliwość i poświęciła odpowiednią ilość czasu na załatwienie sprawy? *

zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie

11. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą używała zwrotów przyjaznych wobec Pana/Pani, czy mówiła jasnym i zrozumiałym językiem? *

Tak
Nie

12. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą udzieliła jasnych i wyczerpujących odpowiedzi wyjaśniających wszelkie Pana/Pani wątpliwości, czy wskazała, jakie należy przygotować dokumenty i gdzie należy je zgłosić? *

Tak, zdecydowanie wskazał/a i wręczył/a wzór dokumentu niezbędnego do załatwienia sprawy
Tak, wskazał/a odpowiedni dokument, ale nie wręczył/a jego wzoru
Miał/a trudności z udzieleniem informacji i wskazaniem dokumentów i ich wzorów, sprawę konsultował/a z innym pracownikiem
Nie był/a pomocny/a, nie wskazał/a dokumentów oraz nie wręczył/a ich wzoru

13. Czy na zakończenie rozmowy pracownik upewnił się, że nie ma Pan/Pani więcej pytań lub czy może jeszcze w czymś pomóc? *

Tak
Nie

14. Jak ocenia Pan/Pani wygląd oraz czytelność oznakowania wnętrza budynku sądu? *

bardzo dobrze
dobrze
źle
bardzo źle

15. Jak zmiany Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? Państwa oczekiwania i propozycje?: *

Jak zmiany Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? Państwa oczekiwania i propozycje?

1. Płeć: *

2. Wykształcenie: *

3. Wiek: *

4. Jak często korzysta Pan/Pani z obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? *

5. Przez którą komórkę organizacyjną był/a Pan/Pani ostatnio obsługiwany/a? *

6. W jakim zakresie korzystał/a Pani z usług tutejszego sądu? *

7. Jaką grupę interesantów Pan/Pani reprezentuje? *

8. Który sposób kontaktu z sądem jest dla Pana/Pani najdogodniejszy? *

9. Czy podczas wizyty w sądzie osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała się pomocna w załatwieniu Pana/Pani sprawy? *

10. Czy podczas wizyty w sądzie osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą okazała cierpliwość i poświęciła odpowiednią ilość czasu na załatwienie sprawy? *

11. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą używała zwrotów przyjaznych wobec Pana/Pani, czy mówiła jasnym i zrozumiałym językiem? *

12. Czy osoba zajmująca się Pana/Pani obsługą udzieliła jasnych i wyczerpujących odpowiedzi wyjaśniających wszelkie Pana/Pani wątpliwości, czy wskazała, jakie należy przygotować dokumenty i gdzie należy je zgłosić? *

13. Czy na zakończenie rozmowy pracownik upewnił się, że nie ma Pan/Pani więcej pytań lub czy może jeszcze w czymś pomóc? *

14. Jak ocenia Pan/Pani wygląd oraz czytelność oznakowania wnętrza budynku sądu? *

15. Jak zmiany Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości obsługi świadczonej przez tutejszy sąd? Państwa oczekiwania i propozycje?: *

Rejestr zmian strony Ankieta oceny satysfakcji interesanta w Sądzie Rejonowym w Sosnowcu